سیاسة سوق واو الامارات للاسترجاع و الاسترداد ورد الاموال
.I دور ضامنكم ومسؤولیتھا
● ضامنكم ھي علامة تجاریة تأسست لإعادة ثقة العملاء في التسوق عبر الإنترنت. تھدف ضامنكم إلى
حمایة المستھلك من التجارب السیئة عند التسوق عبر الإنترنت للمنتجات الخاضعة لضمان ضامنكم
● تقوم ضامنكم بحمایة المستھلك وتوعیتھ بحقوقھ، كما تساعد في تسویة الخلافات بین البائعین
والمستھلكین.
ونفيدكم بأن المنتجات محل الطلب خالية من العيوب، وفي حال وجود عيب في المنتج فإن شركة دوزن )/dozn.com )إحدي
شركات اإللكترونيات الحديثة، شركة رائدة متخصصة لخدمات ما بعد البيع تعمل في مجال تركيب وصيانة وتشغيل
المنتجات الخاصة بأجهزة األلعاب الالكترونيه وملحقاتها والالكترونيات والاجهزه المنزلية وهي مركز صيانة معتمد للعديد
من الشركات العالمية في المملكة العربية السعودية مثل سوني وهيتاشي وسامسونج وهايسنس وفيليبس وباناسونيك
ولديها 11 فرع في أنحاء المملكة، وبدورها تضمن ما يطرأ على المنتجات من عيوب بعد اتباع خطوات الاسترجاع حيثما
ينطبق، وذلك من خالل زيارة أحد فروعها في المملكة العربية السعودية
.II المنتجات الغيرخاضعة للضمان
● ملابس داخلیة رجالیة، جوارب رجالي
● جوارب نسائیة
● أجھزة العنایة الشخصیة: ماكینات الحلاقة الكھربائیة ، إزالة الشعر الكھربائیة ، مجفف الشعر ، مكواة
الشعر، الموازین الشخصیة ، أجھزة البخار ، المستلزمات الطبیة ، أجھزة التدلیك ، العنایة بالأسنان ،
أجھزة التجمیل ومستحضرات التجمیل والعطور والعنایة بالبشرة والعنایة بالشعر و واقیات الوجھ
والصابون والشامبو وجل الاستحمام
● السیارات: معطرات ومنظفات السیارة
● الریاضة: منتجات للاستخدام الشخصي مثل اللاصقات والأحزمة الریاضیة
● منتجات ومستلزمات وأغذیة وأدویة الحیوانات الألیفة
III متي يتم االسترجاع؟
یمكن للعمیل استرجاع الطلب بالكامل أو إسترجاع منتج من الطلب متعدد المنتجات
❖ یتم استرجاع المنتجات في الحالات التالیة:
● منتجات بها عيب
●منتجات غير مطابقة للمواصفات المعلن عنها
● منتج مستعمل مسبقا.
● منتج غیر استھلاكي.المنتجات الاستھلاكیة ھي : المنتجات ذات الكمیة المحدودة أو التي
یتم استھلاكھا بشكل مرئي لكل استخدام. أمثلة: السوائل ، الأشرطة اللاصقة ، البخاخات ، المعجون
❖ ضوابط وخطوات الإسترجاع :
● رفع الطلب خلال 14 أیام )بحد أقصى( من تاریخ استلام المنتج عن طریق التواصل مع ضامنكم
من خلال الدخول على الموقع الرسمي ومليء استمارة
https://damenkom.com/التالیة الطلب
او من خلال البريد الالكتروني الرسمي لموقع سوق واو info@marketwau.com
التواصل علي الواتس اب خدمه عملاء سوق واو https://wa.me+201146597163
سوف یتم التواصل ھاتفیا من خلال خدمة العملاء وفي حالة تعذر الاتصال لن نتمكن من إتمام
الاسترجاع و الاسترداد إلا عن طریق ملء الاستمارة مرة اخرى بحد اقصى 14 ایام من تاریخ
الاستلام
● توفر فاتورة الشراء و الكرتونھ الخاصھ بالمنتج و جمیع ملحقات المنتج.
● أن یكون المنتج في حالتھا الأصلیة مع جمیع العبوات بما في ذلك ؛ العلامة التجاریة / الصندوق
/ العبوة / البطاقات / بطاقات الضمان وغیرھا من الملحقات بحالة سلیمة.
● أن یكون سبب الإسترجاع صالحا بناء على البنود المذكورة أعلاه ولا یشمل تغییر الرأى
❖ عملیة الإسترجاع و استرداد المبلغ:
قبل إنشاء طلب استرجاع المنتج على الموقع الخاص بضامنكم یجب علیك التأكد من أن المنتج:
● ألا یكون المنتج قد تتضرر في حوزتك.
● أن یكون غیر مستخدم وغیر مغسول وغیر متسخ وخالي من البقع / بطاقات الإسترجاع .
حیثما ینطبق ذلك
● أن یكون نفس المنتج الذي تم تسلیمھ لك.
● إذا تم تسليم المنتج للعميل مكسور أو مستخدم أو ناقص )عیب ظاھري( یجب رفع الطلب في
غضون 48 ساعة من استالمك المنتج
قدم ما یلي:
من أجل طلب استرداد قيمة المنتج الشرائي، یجب اتباع الخطوات التالیة: ِّ
● تفاصیل المشكلة.
● صورة لفاتورة الشراء والكرتونة وجمیع ملحقات المنتج
● مقطع فیدیوو صورة للمنتج من اكتر من اتجاه
○ قد یطلب ممثل خدمة العملاء تفاصیل إضافیة مثل الصفحة التي
قمت بالشراء من خلالھا منھا أو محادثة مع البائع.
➢ سیتم التواصل من أحد ممثلى خدمة العملاء في غضون 24 ساعة و الافادة حول
إجراءات الاسترجاع و الاسترداد كما یلى:
خطوات الاسترجاع و الاسترداد من خلال شركة دوزن ھي
یتم التوجھ لأقرب فرع لعنوانك
سوف تقوم بتسلیم المنتج لشركة dozn و سیتم فحص المنتج وفي حالة وجود مشكلة وظیفیة
سوف تقوم شركة dozn بتصليح المنتج وإعادتھ لحالتھ الاصلیة في حالھ رغبتك.
وفي حالة عدم رغبتك أو عدم امكانیة تصلیح الجھاز, قم بتسلیم المنتج في الفرع.
یتم فحص المنتج المسترجع ومراجعة سبب الاسترجاع وأن ترسل جمیع البیانات البنكیة
الخاصة بك ( رقم الحساب الدولي للبنك – اسم صاحب ھذا الرقم – اسم البنك ) یتم إرسال ھذه
البیانات للقسم المختص لرد المبلغ المدفوع و اتمام عملیة الاسترداد .
و یتم استرجاع المبلغ كاملا خلال ٥ أیام عمل من بعد تسلیم المنتج في إحدى فروع شركة دوزن.
في حالة عدم تسلیم المنتج من قبلكم لن تتم عملیة الاسترداد.
فى حالھ الطلبات مسبقھ الدفع و التقسیط سیتم ارجاع المبلغ على نفس طریقة الدفع التي قام بھا
نحن في متجر سوق واو نهتم بتجربة شراء العملاء ونضمن لك استرداد كامل الأموال، بما في ذلك رسوم الشحن، إذا حدث أي مشكلة تعيق استفادتك من عملية الشراء.استمتع بتجربة شراء فريدة ولا تقلق.
*تطبق الشروط والاحكام.